Không phải lần đầu tiên tàu du lịch được cấp phép nghỉ đêm trên Vịnh gặp nạn, những ngày qua, sự cố chìm tàu ở Vịnh Hạ Long đã một lần nữa gióng lên hồi chuông cảnh báo về chất lượng an toàn du lịch Việt Nam.
Phóng viên Vietnam+ đã có cuộc trao đổi với Phó Vụ Trưởng phụ trách Vụ Lữ hành, Tổng cục Du lịch Việt Nam Nguyễn Quý Phương xung quanh vấn đề về an toàn du lịch, đặc biệt là an toàn du lịch biển.
Siết chặt hơn vấn đề chất lượng tàu du lịch
- Sự cố chìm tàu Trường Hải 06 vừa qua lại một lần nữa rung lên hồi chuông báo động về vấn đề an toàn du lịch, thưa ông.
Ông Nguyễn Quý Phương: Đây rõ ràng là một bài học rất lớn cho tất cả mọi người, đặc biệt là những người đang công tác trong ngành du lịch và đội ngũ cán bộ, nhân viên ngành du lịch của Quảng Ninh.
Du lịch Việt Nam luôn coi các biện pháp đảm bảo an ninh, an toàn cho du khách là ưu tiên hàng đầu trong việc cung cấp các dịch vụ du lịch. Vì vậy, trong chỉ đạo điều hành, Tổng cục Du lịch thường xuyên nhắc nhở các doanh nghiệp đảm bảo an ninh an toàn cho khách du lịch, không chỉ đối với khách đi du lịch trong lãnh thổ Việt Nam mà cả đối với việc đưa khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài.
Đặc biệt, những dịp cao điểm về du lịch như dịp Tết Tân Mão vừa rồi, chúng tôi đã liên tục có công văn chỉ đạo, nhắc nhở các Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, các doanh nghiệp lữ hành quốc tế, các khách sạn trên toàn quốc về việc đảm bảo an toàn cho du khách, bao gồm về cả tính mạng, tài sản, an toàn thực phẩm…
- Vậy xin ông cho biết, Tổng cục Du lịch đã có chỉ đạo riêng gì sau sự cố chìm tàu Trường Hải 06?
Ông Nguyễn Quý Phương: Ngay khi xảy ra sự việc, Lãnh đạo Tổng cục Du lịch đã cử một đoàn công tác do Lãnh đạo Vụ Lữ hành làm trưởng đoàn trực tiếp xuống Quảng Ninh làm việc với các cơ quan chức năng theo dõi tình hình vụ việc, đề xuất biện pháp giải quyết.
Sáng 18/2, Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch thay mặt Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch đã xuống làm việc với Lãnh đạo Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Ninh và các Ban, ngành địa phương để bàn biện giải quyết vụ việc, hạn chế ảnh hưởng tới hoạt động du lịch, đảm bảo an ninh, an toàn cho khách du lịch. Chúng tôi cũng ghi nhận những nỗ lực của tỉnh Quảng Ninh và các ban ngành khi xảy ra sự việc đã dùng hết sức có thể, đáp ứng mọi yêu cầu để cứu hộ du khách và sử lý nhanh gọn hậu quả.
Ngay trong ngày 18/2, Tổng cục Du lịch đã có công văn yêu cầu các địa phương, các đơn vị liên quan liên quan phối hợp với các cơ quan chức của tỉnh Quảng Ninh giải quyết nhanh hậu quả của vụ tai nạn. Tổng cục Du lịch cũng đã đề nghị tỉnh Quảng Ninh có biện pháp trấn an du khách, không tạo ra tâm lý hoang mang, lo sợ; có biện pháp tiêu chuẩn an toàn, kiên quyết loại bỏ và thu hồi Giấy phép hoạt động đối với các tàu có chất lượng không đáp ứng tiêu chuẩn.
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ, tỉnh Quảng Ninh đang siết chặt tổng kiểm tra chất lượng các tàu thủy có kinh doanh dịch vụ lưu trú để tiếp tục cho xuất bến. Riêng đội tàu của Công ty Trường Hải, Uỷ ban tỉnh Quảng Ninh cấm xuất bến để phục vụ điều tra.
Vẫn triển khai du lịch nghỉ đêm trên Vịnh
- Hẳn, tàu du lịch còn phải chịu nhiều quy định khắt khe hơn là phương tiện đường thủy thông thường?
Ông Nguyễn Quý Phương: Phương tiện vận chuyển khách du lịch cũng như tàu thủy có dịch vụ lưu trú trước hết phải đảm bảo yêu cầu kỹ thuật theo các tiêu chuẩn của phương tiện vận chuyển khách tham gia giao thông. Sau đó phải đảm bảo được những yêu cầu chất lượng của phương tiện phục vụ khách du lịch để phục vụ được nhu cầu của du khách về dịch vụ chất lượng.
Tàu thủy có dịch vụ lưu trú là một loại hình lưu trú du lịch được quy định tại Luật Du lịch và là loại hình du lịch đặc biệt tại Quảng Ninh. Hạ Long đã trở thành điểm du lịch hầu như không thể bỏ qua trong hành trình của du khách đến Việt Nam. Quan điểm của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch là tiếp tục cho phép triển khai loại hình du lịch tham quan và nghỉ đêm trên Vịnh Hạ Long.
Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch và Bộ Giao thông vận tải vừa ban hành Thông tư liên tịch về vận chuyển khách du lịch bằng ôtô và cấp biển hiệu cho xe ôtô vận chuyển khách du lịch. Trong thời gian tới, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Tổng cục Du lịch sẽ đẩy nhanh tiến độ phối hợp với các Bộ, ngành và địa phương soạn thảo, trình cấp có thẩm quyền ban hành Bộ Tiêu chuẩn Quốc gia về xếp hạng tàu thủy có kinh doanh lưu trú du lịch.
- Để du lịch biển an toàn thì theo ông cần những yếu tố nào?
Ông Nguyễn Quý Phương: Để đảm bảo an toàn du lịch nói chung và du lịch biển nói riêng, trước hết cần có được những tiêu chuẩn, quy định, quy trình thực hiện các dịch vụ du lịch phù hợp với từng loại hình cụ thể để người lao động tuân thủ. Các cơ quan quản lý, lãnh đạo các đơn vị cần thường xuyên nhắc nhở các đơn vị kinh doanh, nhân viên phục vụ về việc tuân thủ đúng quy trình, quy định về cung cung cấp dịch vụ đồng thời luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm, ý thức đảm bảo an toàn, anh ninh cho khách du lịch và bản thân.
Các ngành, các cấp, các địa phương cần tiếp tục tăng cường tuyên truyền, giáo dục ý thức an toàn, an ninh cho người dân trong việc tham gia vào các hoạt động du lịch. Ý thức của cộng đồng dân cư có chuẩn mới góp phần đảm bảo an toàn giao thông du lịch.
Bản thân ngành du lịch thì luôn luôn phải nêu cao tinh thần phục vụ, an toàn cho khách du lịch đầu tiên, nhất là đối với loại hình du lịch biển, du lịch khám phá.
An toàn giao thông cũng góp phần quan trọng cho việc đảm bảo an toàn du lịch. Các phương tiện giao thông phục vụ khách du lịch trước hết phải đảm bảo đúng tiêu chuẩn, kỹ thuật sau đó mới đến các tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch.
Ý thức tham gia giao thông, điều khiển phương tiện giao thông cũng góp phần đảm bảo an ninh, an toàn cho các hoạt động du lịch. Ngành Du lịch cũng thường xuyên nhắc nhắc nhở và mở những lớp đào tạo nghiệp vụ cho những người làm công việc phục vụ trong các tour, tuyến về vấn đề đảm bảo an ninh, an toàn không chỉ là phương tiện vận chuyển mà còn là vệ sinh, an toàn thực phẩm, cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch… và nâng cao chất lượng dịch vụ cho du khách.
Thường xuyên nhắc nhở để mọi người thường trực ý thức là phải đảm bảo an toàn, an ninh cho du khách. Người thực thi phải làm đúng quy định vì chỉ cần sểnh một ly là đi nhiều dặm ngay.
- Vâng, xin cảm ơn ông./.
Phóng viên Vietnam+ đã có cuộc trao đổi với Phó Vụ Trưởng phụ trách Vụ Lữ hành, Tổng cục Du lịch Việt Nam Nguyễn Quý Phương xung quanh vấn đề về an toàn du lịch, đặc biệt là an toàn du lịch biển.
Siết chặt hơn vấn đề chất lượng tàu du lịch
- Sự cố chìm tàu Trường Hải 06 vừa qua lại một lần nữa rung lên hồi chuông báo động về vấn đề an toàn du lịch, thưa ông.
Ông Nguyễn Quý Phương: Đây rõ ràng là một bài học rất lớn cho tất cả mọi người, đặc biệt là những người đang công tác trong ngành du lịch và đội ngũ cán bộ, nhân viên ngành du lịch của Quảng Ninh.
Du lịch Việt Nam luôn coi các biện pháp đảm bảo an ninh, an toàn cho du khách là ưu tiên hàng đầu trong việc cung cấp các dịch vụ du lịch. Vì vậy, trong chỉ đạo điều hành, Tổng cục Du lịch thường xuyên nhắc nhở các doanh nghiệp đảm bảo an ninh an toàn cho khách du lịch, không chỉ đối với khách đi du lịch trong lãnh thổ Việt Nam mà cả đối với việc đưa khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài.
Đặc biệt, những dịp cao điểm về du lịch như dịp Tết Tân Mão vừa rồi, chúng tôi đã liên tục có công văn chỉ đạo, nhắc nhở các Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, các doanh nghiệp lữ hành quốc tế, các khách sạn trên toàn quốc về việc đảm bảo an toàn cho du khách, bao gồm về cả tính mạng, tài sản, an toàn thực phẩm…
- Vậy xin ông cho biết, Tổng cục Du lịch đã có chỉ đạo riêng gì sau sự cố chìm tàu Trường Hải 06?
Ông Nguyễn Quý Phương: Ngay khi xảy ra sự việc, Lãnh đạo Tổng cục Du lịch đã cử một đoàn công tác do Lãnh đạo Vụ Lữ hành làm trưởng đoàn trực tiếp xuống Quảng Ninh làm việc với các cơ quan chức năng theo dõi tình hình vụ việc, đề xuất biện pháp giải quyết.
Sáng 18/2, Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch thay mặt Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch đã xuống làm việc với Lãnh đạo Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Ninh và các Ban, ngành địa phương để bàn biện giải quyết vụ việc, hạn chế ảnh hưởng tới hoạt động du lịch, đảm bảo an ninh, an toàn cho khách du lịch. Chúng tôi cũng ghi nhận những nỗ lực của tỉnh Quảng Ninh và các ban ngành khi xảy ra sự việc đã dùng hết sức có thể, đáp ứng mọi yêu cầu để cứu hộ du khách và sử lý nhanh gọn hậu quả.
Ngay trong ngày 18/2, Tổng cục Du lịch đã có công văn yêu cầu các địa phương, các đơn vị liên quan liên quan phối hợp với các cơ quan chức của tỉnh Quảng Ninh giải quyết nhanh hậu quả của vụ tai nạn. Tổng cục Du lịch cũng đã đề nghị tỉnh Quảng Ninh có biện pháp trấn an du khách, không tạo ra tâm lý hoang mang, lo sợ; có biện pháp tiêu chuẩn an toàn, kiên quyết loại bỏ và thu hồi Giấy phép hoạt động đối với các tàu có chất lượng không đáp ứng tiêu chuẩn.
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ, tỉnh Quảng Ninh đang siết chặt tổng kiểm tra chất lượng các tàu thủy có kinh doanh dịch vụ lưu trú để tiếp tục cho xuất bến. Riêng đội tàu của Công ty Trường Hải, Uỷ ban tỉnh Quảng Ninh cấm xuất bến để phục vụ điều tra.
Vẫn triển khai du lịch nghỉ đêm trên Vịnh
- Hẳn, tàu du lịch còn phải chịu nhiều quy định khắt khe hơn là phương tiện đường thủy thông thường?
Ông Nguyễn Quý Phương: Phương tiện vận chuyển khách du lịch cũng như tàu thủy có dịch vụ lưu trú trước hết phải đảm bảo yêu cầu kỹ thuật theo các tiêu chuẩn của phương tiện vận chuyển khách tham gia giao thông. Sau đó phải đảm bảo được những yêu cầu chất lượng của phương tiện phục vụ khách du lịch để phục vụ được nhu cầu của du khách về dịch vụ chất lượng.
Tàu thủy có dịch vụ lưu trú là một loại hình lưu trú du lịch được quy định tại Luật Du lịch và là loại hình du lịch đặc biệt tại Quảng Ninh. Hạ Long đã trở thành điểm du lịch hầu như không thể bỏ qua trong hành trình của du khách đến Việt Nam. Quan điểm của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch là tiếp tục cho phép triển khai loại hình du lịch tham quan và nghỉ đêm trên Vịnh Hạ Long.
Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch và Bộ Giao thông vận tải vừa ban hành Thông tư liên tịch về vận chuyển khách du lịch bằng ôtô và cấp biển hiệu cho xe ôtô vận chuyển khách du lịch. Trong thời gian tới, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Tổng cục Du lịch sẽ đẩy nhanh tiến độ phối hợp với các Bộ, ngành và địa phương soạn thảo, trình cấp có thẩm quyền ban hành Bộ Tiêu chuẩn Quốc gia về xếp hạng tàu thủy có kinh doanh lưu trú du lịch.
- Để du lịch biển an toàn thì theo ông cần những yếu tố nào?
Ông Nguyễn Quý Phương: Để đảm bảo an toàn du lịch nói chung và du lịch biển nói riêng, trước hết cần có được những tiêu chuẩn, quy định, quy trình thực hiện các dịch vụ du lịch phù hợp với từng loại hình cụ thể để người lao động tuân thủ. Các cơ quan quản lý, lãnh đạo các đơn vị cần thường xuyên nhắc nhở các đơn vị kinh doanh, nhân viên phục vụ về việc tuân thủ đúng quy trình, quy định về cung cung cấp dịch vụ đồng thời luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm, ý thức đảm bảo an toàn, anh ninh cho khách du lịch và bản thân.
Các ngành, các cấp, các địa phương cần tiếp tục tăng cường tuyên truyền, giáo dục ý thức an toàn, an ninh cho người dân trong việc tham gia vào các hoạt động du lịch. Ý thức của cộng đồng dân cư có chuẩn mới góp phần đảm bảo an toàn giao thông du lịch.
Bản thân ngành du lịch thì luôn luôn phải nêu cao tinh thần phục vụ, an toàn cho khách du lịch đầu tiên, nhất là đối với loại hình du lịch biển, du lịch khám phá.
An toàn giao thông cũng góp phần quan trọng cho việc đảm bảo an toàn du lịch. Các phương tiện giao thông phục vụ khách du lịch trước hết phải đảm bảo đúng tiêu chuẩn, kỹ thuật sau đó mới đến các tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch.
Ý thức tham gia giao thông, điều khiển phương tiện giao thông cũng góp phần đảm bảo an ninh, an toàn cho các hoạt động du lịch. Ngành Du lịch cũng thường xuyên nhắc nhắc nhở và mở những lớp đào tạo nghiệp vụ cho những người làm công việc phục vụ trong các tour, tuyến về vấn đề đảm bảo an ninh, an toàn không chỉ là phương tiện vận chuyển mà còn là vệ sinh, an toàn thực phẩm, cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch… và nâng cao chất lượng dịch vụ cho du khách.
Thường xuyên nhắc nhở để mọi người thường trực ý thức là phải đảm bảo an toàn, an ninh cho du khách. Người thực thi phải làm đúng quy định vì chỉ cần sểnh một ly là đi nhiều dặm ngay.
- Vâng, xin cảm ơn ông./.
ChiLê (Vietnam+)