Hanoi – Pese a que el turismo doméstico de Vietnam se ha visto obligado suspender temporalmente sus actividades y servicios en medio del cuarto brote del COVID-19, la mayoría de las empresas del sector han adquirido experiencias y se esfuerzan para superar las dificultades actuales.
Los visitantes experimentan su viaje en la bahía de Lan Ha (Foto: Vietnam +)
A diferencia de las olas del COVID-19 anteriores, las empresas turísticas vietnamitas se han esmerado al máximo esta vez para sobrevivir y buscar soluciones propias para su recuperación.
Antes de la aparición del primer caso infectado del coronavirus en Vietnam, la industria sin humo del país indochino alcanzó un fuerte crecimiento con altos ingresos recaudados de los visitantes internacionales.
Sin embargo, debido al brote epidémico del COVID-19 en todo el mundo, el cierre de las puertas fronterizas hizo a las empresas reconsiderar su enfoque hacia los mercados internos y cercanos.
Las compañías turísticas deben anticipar las demandas de los visitantes para adecuar sus productos (Foto: Vietnam +)
Según el director general del Grupo Thien Minh, Tran Trong Kien, la llegada de los viajeros internacionales representaba el 85 por ciento de los ingresos totales de su entidad, pero desde abril del año pasado hasta la fecha, casi el 100 por ciento de ese monto dependió de los pagos de los visitantes nacionales.
Como experto con casi 30 años de experiencia en el sector turístico, Trong Kien analizó las potencialidades del mercado doméstico, calificándolo como clave para recuperar la industria sin humo del país en medio de los múltiples desafíos provocados por la pandemia.
Mirándolo desde otro lado, el COVID-19 no es un "destructor", pero obliga a la industria sin humo a transformarse, incluso requiere que las empresas del sector aceleren la transformación digital y reestructuren su sistema de funcionamiento.
Foto de ilustración (Foto: Vietnam +)
Aunque el sector turístico se vio afectado por la pandemia del COVID-19, la plataforma de viajes en línea del Grupo Thien Minh Group, ivivu.com, todavía alcanzó un fuerte crecimiento tanto en volumen de tráfico como en ventas de productos, señaló Trong Kien.
Agregó, asimismo, que la transformación digital no es solo una tendencia, sino también constituye un método que ha ayudado a las empresas turísticas a superar este contexto difícil.
Por su parte, Pham Ha, presidente del Grupo Lux, una entidad especializada en proporcionar servicios de resort, informó que todos los sistemas de la empresa optimizan las experiencias del cliente, incluidas las preferencias personales, platos vegetarianos y dietas, entre otras, así como sus actividades de gestión y recursos humanos.
De acuerdo con el jefe del Secretariado del Consejo de Consulta Turístico, Hoang Nhan Chinh, los resultados de una investigación realizada por su entidad mostraron que los visitantes tienden a realizar viajes cortos y elegir los tours por vía terrestre.
Cuando la pandemia del COVID-19 no está completamente controlada, los pobladores tienden a experimentar destinos vírgenes (Foto: Vietnam +)
Los vietnamitas prefieren reservar servicios en línea y directamente con los proveedores en lugar de conectarse con las agencias de viajes, consideró Nhan Chinh al enfatizar que esta tendencia ha obligado a las empresas a adaptarse para sobrevivir.
En particular, los turistas se inclinan cada vez más a buscar los tours de experiencias cerca de la naturaleza en lugar de los viajes con costo barato, porque esas actividades brindan historias interesantes y diferentes.
Una playa en la bahía de Lan Ha (Foto: Vietnam +)
Al referirse a estos productos turísticos, Pham Ha comentó que en el contexto de la pandemia del COVID-19, las agencias de viajes y suministradores de servicios de Vietnam se han esforzado para garantizar los precios competitivos y calidad de sus productos turísticos.
También afirmaron que no reducirán más los precios de sus productos porque la disminución actual del 50 por ciento en esos costos ya ha tocado fondo, pero aumentarán la calidad de los servicios, detalló el presidente del Grupo Lux.
Los expertos consideran a la industria sin humo como un sector de negocio emocional, por lo cual, los valores que disfrutan los turistas constituyen el factor clave para impulsar el mercado turístico interno./.
