Hanoi- La tasa de pasajeros que utilizan la biometría, especialmente a través de la aplicación VNeID, para realizar los trámites de embarque en los aeropuertos de Vietnam ha crecido notablemente.
Esta actualización tecnológica tiene como meta mejorar la experiencia de los viajeros y cumplir con la directiva del Primer Ministro de que, a partir del 1 de diciembre, la mayoría de los viajeros completen su proceso de su subida al avión mediante VNeID o kioscos de autoservicio, excepto los pasajeros con equipaje facturado o aquellos con necesidades especiales, quienes contarán con el servicio en mostrador.
La plataforma VNeID contribuirá a construir un ecosistema de aviación inteligente que permita a los pasajeros completar los trámites de embarque con solo un escaneo facial, sin necesidad de presentar documentos físicos como el carné de identidad o la tarjeta de embarque.
Para garantizar que la infraestructura, los equipos y los procesos operativos estén completamente sincronizados, la Corporación de Aeropuertos de Vietnam (ACV) y las unidades relacionadas trabajan en conjunto y de forma constante.
Los aeródromos bajo la administración de ACV realizan diversas actividades de sensibilización, como la instalación de pancartas, la proyección de videos informativos sobre el uso de VNeID en las terminales, y la creación de caminos exclusivos para aquellos que usan la biometría en el mostrador de embarque, los controles de seguridad y la puerta de embarque.
También se han establecido equipos de apoyo técnico para asistir a los pasajeros en los puntos clave del proceso.
De manera adicional, los aeropuertos trabajan con la policía local y el Departamento de Policía para la Gestión Administrativa de la Orden Social (C06) para ayudar a los pasajeros a registrarse y verificar sus cuentas VNeID de nivel 2, un requisito fundamental para usar el servicio de biometría.
Entre el 1 de agosto y el 15 de septiembre de 2025, todos los métodos de identificación electrónica y los dispositivos de control experimentaron un crecimiento significativo en la tasa de uso, según los datos proporcionados por los aeropuertos asociados a la ACV.
Pese a que la cuota de mercado de VNeID sigue siendo discreta, la tasa de aumento ha sido notable, lo que indica un gran potencial de expansión a mediano y largo plazo.
La tasa de uso de la biometría ha sido más estable y alta en los mostradores de embarque donde se utilizan dispositivos ACV-ID, gracias a la asistencia directa de los empleados aeroportuarios.
Los viajeros también se han ido acostumbrando a utilizar la biometría en los controles de seguridad, lo que ha contribuido a disminuir los tiempos de espera.
Sin embargo, en las puertas de embarque, aunque la tasa de uso de la biometría ha aumentado casi tres veces en comparación con el inicio, todavía no se ha alcanzado el objetivo planificado, lo que indica que es necesario continuar intensificando la sensibilización y extender la infraestructura.
Varios aeropuertos han registrado cambios significativos desde la implementación de esta nueva tecnología, especialmente los aeropuertos clave como Tan Son Nhat, Cat Bi, Phu Bai, Chu Lai, Tuy Hoa, Buon Ma Thuot, Can Tho, Con Dao y Rach Gia, que registran resultados positivos.
Llama la atención que algunos aeropuertos internacionales, como Phu Quoc, Da Nang y Noi Bai, aún no han alcanzado las expectativas, fundamentalmente en las puertas de embarque, donde los pasajeros prefieren el proceso tradicional.
Hasta la fecha se han reportado problemas menores en el sistema como errores en los resultados o retrasos en el procesamiento de los datos, pero ACV ha trabajado con rapidez para solucionarlos, manteniendo un equipo técnico disponible en todo momento.
Esta dedicación demuestra el compromiso de ACV por elevar la calidad del servicio y la experiencia de los pasajeros.
De acuerdo con la ACV la implementación de la biometría no solo representa un avance tecnológico, sino también una clara manifestación del compromiso por parte de la aviación de Vietnam en su proceso de transformación digital.
Para seguir ofreciendo la mejor experiencia posible a los pasajeros, optimizar la eficiencia operativa y consolidar un desarrollo sostenible, ACV invierte en infraestructura y mejora sus procesos./.
