Desarrollo de bancos digitales: tarea que requiere sincronización entre tecnología y normas administrativas

El período post- epidémico plantea a Vietnam varias tareas por realizar, incluidas la reestructuración de la economía, la digitalización e internacionalización, lo que contribuirá a garantizar el desarrollo sostenible de la comunidad empresarial.

Panorama de la cita (Fuente: V+)

Al hablar en un coloquio temático efectuado la víspera,  Vu Tien Loc, presidente de la Cámara de Comercio e Industria de Vietnam (VCCI)  hizo tal valoración, tras enfatizar la consideración a esas misiones como la pista para el avance de la industria del país.

Clientes optan por servicios más convenientes

Durante el seminario, Tien Loc enfatizó que Vietnam registra hoy 70 instituciones de crédito e intermediarios de pago, como billeteras electrónicas, que han prestado servicios de sufraga por Internet y/o por teléfono móvil. El valor de las transacciones financieras a través de la red de las redes totalizó 304 mil 350 millones de dólares, y por teléfono, 13 mil 43 millones de dólares.

Según el funcionario, esas cifras inicialmente tienen sentido, pero en comparación con la dimensión de la economía, resultan aún modestas.

Por otro lado, añadió que en comparación con el modelo tradicional, los bancos digitales y las billeteras electrónicas tienen numerosas ventajas. Todos los canales de comunicación con los clientes se realizan de forma eficiente en línea a través de dispositivos móviles.

A su vez, Pham Quang Dung, director del Departamento de Pagos del Banco Estatal, el pago electrónico ha mantenido recientemente un buen crecimiento, especialmente en el contexto de la pandemia del COVID-19.

Agregó  que en Vietnam, la tasa de crecimiento de la banca móvil se sitúa hoy en 200 por ciento. Las estadísticas indican que alrededor de 30 millones de personas usan hoy el sistema de pago bancario todos los días.

El funcionario remarcó, además, que la banca móvil de Vietnam no es inferior a los Estados Unidos. Y para hacer eso, el Banco Estatal estableció una infraestructura de pago efectiva y este año se empeña en actualizar ese sistema.

Sin embargo, el rápido cambio de tecnología también hace que varias regulaciones y las instituciones resultan hoy obsoletas.

"El establecimiento de cada decreto lleva años, mientras que la tecnología se cambia constantemente, incluso después de dos o tres meses ya se registra nuevo modelo”, subrayó.

“El banco es muy diferente de muchos otros sectores económicos en la era digital actual, si no se adopta políticas preferenciales de forma rápida, los clientes abandonarán sus servicios. El año pasado, un grupo de clientes de un banco decidieron a cambiar a los servicios del otro, debido a la cuestión de precios", enfatizó Quang Dung.

Al figurar entre los bancos que se enfocan en la inversión en tecnología para atender a los clientes, el Banco BIDV adoptó preparativos a partir de en 2014 y entre esas labores se destaca el establecimiento de un grupo de investigación de aplicaciones bancarias en dispositivos móviles.

En la estrategia para 2020, que traza orientaciones para el desarrollo hasta 2025 con una visión para 2030, BIDV considera a la tecnología y la banca digital como uno de los tres pilares para el desarrollo de la entidad bancaria.

Durante el contexto de la compleja evolución de la pandemia de COVID-19, los servicios en la banca inteligente han crecido significativamente. Los clientes pueden utilizar hasta mil 300 transacciones de pago, lo que representa el 85 por ciento del total de las realizadas a través del canal electrónico de BIDV.

Cada mes BIDV maneja un promedio de 15,5 millones de transacciones por un valor total de 478 millones de dólares.

Los clientes están acostumbrados con los servicios digitales

Cambio de hábito de consumo de clientes

Según Nguyen Tri Hieu, experto en banca y finanzas, actualmente el 40 por ciento de las personas no tienen una cuenta bancaria, por lo que para estimular el uso del sistema de pago nacional, deben estimular a los clientes a utilizar billeteras electrónicas.

En pos de promover la economía digital, recomendó prestar atención en atraer rápidamente a los usuarios comunes para que se conviertan en clientes del banco y satisfacer a los mismos y establecer, además, un ecosistema inteligente./.