Kuala Lumpur, (VNA)- La Ley de protección de pasajeros aéreos de Malasia, en vigor desde 1 de julio, brinda más beneficios para viajeros que utilizan servicios de las aerolíneas de este país, de acuerdo con el rotativo “New Straits Times”.
Foto de ilustración (Fuente: VNA)
Esa legislación, en el caso de que los vuelos se atrasen por más de dos horas, los pasajeros tienen derecho a ser provistos de comida, servicios telefónicos e internet. Si el tiempo de espera es más de cinco horas, las aerolíneas tienen la responsabilidad de ofrecer el alojamiento y transportes para ellos.
Las personas que tienen seguro de viaje pueden obtener una compensación según las regulaciones. Por otra parte, la Ley también prescribe otros derechos de los pasajeros relacionados con los vuelos cancelados, las compensaciones por la cancelación, y equipajes deteriorados o dañados por el retraso del viaje.
Con esta Ley, las aerolíneas se obligan a resolver las reclamaciones dentro de 30 días. Durante ese periodo, si la queja no ha sido resuelta, los viajeros pueden presentar su reclamación a la Comisión de Aviación de Malasia.
La directora de Asuntos de clientes de Mavcom, PushpalathaSubramaniam, dio a conocer que se trata de la primera Ley de ese tipo en Malasia que fue constituida a base de referencia de las leyes internacionales relacionadas.
Según Pushpalatha, 69 por ciento de las personas cuestionadas no conocen bien los derechos del consumidor y entre los problemas más frecuentados se encuentran el retraso o la cancelación de viajes, perdida o costos adicionales de equipajes.-VNA
