Foto ilustrativa (Fuente: smu.edu.sg) Singapur (VNA) – Los clientes de Singapurestán más satisfechos con el sector financiero nacional, pues los bancosmejoran su seguridad bancaria en línea. Sin embargo, están menos interesados enlos bancos digitales recién llegados.
Estos son parte de los resultados de un estudionacional sobre la satisfacción del cliente publicado el 11 de abril por elInstituto de Excelencia en el Servicio (ISE), de la Universidad deAdministración de Singapur.
Alrededor de cuatro mil 700 consumidores localesfueron encuestados entre octubre de 2022 y enero sobre los sectores de finanzasy seguros. En consecuencia, la puntuación del sector financiero mejoró un0,9 por ciento interanual en el cuartotrimestre de 2022, aumentando a 75,5 puntos de 100 posibles. Este es el cuartotrimestre en el que la puntuación aumentó.
Según los analistas, las medidas que lasinstituciones financieras han tomado recientemente para impulsar la seguridadde la banca digital generaron un sentimiento positivo entre losclientes.
El estudio de ISE también señaló que los serviciosde banca física siguen siendo importantes para los clientes, incluso cuando el 75,5por ciento de ellos utilizó recientemente canales digitales.
En promedio, cada cliente interactuó con tres puntosde contacto bancarios únicos, incluidos cajeros automáticos, sucursalesbancarias y aplicaciones móviles.
Mientras tanto, la puntuación de satisfacción delcliente del sector de seguros aumentó un 1,7 por ciento interanual hasta los74,8 puntos, principalmente gracias a su segmento de seguros de vida, donde lapercepción de los asegurados mejoró en áreas como la capacidad de respuesta yla fiabilidad de las aseguradoras.
Los sectores de finanzas y seguros ayudaron aimpulsar la satisfacción general del cliente para la industria de servicios a74,6 puntos en 2022, un 1,1 por ciento más que en 2021, el más alto que haregistrado el estudio desde su inicio en 2007.
El Índice de Satisfacción del Cliente de Singapurmide la satisfacción en seis sectores claves de la industria de servicios,incluidos el turismo, el comercio minorista, el transporte terrestre, losalimentos y las bebidas./.
Alrededor de cuatro mil 700 consumidores localesfueron encuestados entre octubre de 2022 y enero sobre los sectores de finanzasy seguros. En consecuencia, la puntuación del sector financiero mejoró un0,9 por ciento interanual en el cuartotrimestre de 2022, aumentando a 75,5 puntos de 100 posibles. Este es el cuartotrimestre en el que la puntuación aumentó.
Según los analistas, las medidas que lasinstituciones financieras han tomado recientemente para impulsar la seguridadde la banca digital generaron un sentimiento positivo entre losclientes.
El estudio de ISE también señaló que los serviciosde banca física siguen siendo importantes para los clientes, incluso cuando el 75,5por ciento de ellos utilizó recientemente canales digitales.
En promedio, cada cliente interactuó con tres puntosde contacto bancarios únicos, incluidos cajeros automáticos, sucursalesbancarias y aplicaciones móviles.
Mientras tanto, la puntuación de satisfacción delcliente del sector de seguros aumentó un 1,7 por ciento interanual hasta los74,8 puntos, principalmente gracias a su segmento de seguros de vida, donde lapercepción de los asegurados mejoró en áreas como la capacidad de respuesta yla fiabilidad de las aseguradoras.
Los sectores de finanzas y seguros ayudaron aimpulsar la satisfacción general del cliente para la industria de servicios a74,6 puntos en 2022, un 1,1 por ciento más que en 2021, el más alto que haregistrado el estudio desde su inicio en 2007.
El Índice de Satisfacción del Cliente de Singapurmide la satisfacción en seis sectores claves de la industria de servicios,incluidos el turismo, el comercio minorista, el transporte terrestre, losalimentos y las bebidas./.
VNA
