Tokio (VNA)- Una empleada vietnamita se convirtió en la primera extranjera en ganar el concurso nacional sobre servicios al cliente de 7-Eleven Japón, la mayor cadena de tiendas de conveniencia del país del Sol Naciente.
Este año, el concurso atrajo a casi dos mil 500 empleados de las tiendas 7-Eleven en 47 prefecturas de todo Japón.
Le Thi Huong Thao, que trabaja en la tienda Kobe Sannomiya Station Minami en la ciudad de Kobe, recibió altas calificaciones por su actitud reflexiva. Mientras ayudaba a los clientes en el mostrador, explicó cómo utilizar los vales para productos gratuitos impresos en los recibos y destacó las características atractivas de los servicios y productos, mientras compartía historias personales sobre su familia en su tierra natal.
La joven comenzó a aprender japonés hace ocho años y también a trabajar en 7-Eleven después de ser presentada en una escuela de idiomas.
7-Eleven se ha centrado en gran medida en la formación de trabajadores extranjeros. En 2018, inició la "formación en omotenashi (hotelería)". En una sesión de tres horas, los trabajadores reciben educación sobre el servicio al cliente al estilo japonés, se familiarizan con los artículos de la tienda y aprenden a hacer una reverencia y, en general, a mejorar sus habilidades operativas en la tienda.
Los extranjeros representan actualmente el 11% de los trabajadores de 7-Eleven, y la proporción crece anualmente.
Según el Ministerio japonés de Salud, Trabajo y Bienestar, el número de trabajadores extranjeros en Japón a finales de octubre pasado era de 2,049 millones, un 12% más que el año anterior.
Una encuesta realizada en el año fiscal 2023 por la Organización de Comercio Exterior de Japón muestra que alrededor del 20% de los minoristas japoneses planeaban ampliar su fuerza laboral extranjera en los próximos dos o tres años./.
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