Ciudad Ho Chi Minh (VNA)- Tras cuatro semanas de implementación del modelo de gobierno local de dos niveles, Ciudad Ho Chi Minh, particularmente el barrio de Thu Duc, ha lanzado nuevas iniciativas para ayudar a los ciudadanos con los procedimientos administrativos, como la introducción de robots para la atención al público, la apertura de puntos de asesoramiento legal gratuito y el apoyo a personas mayores para realizar servicios públicos en línea.
Robots administrativos generan satisfacción ciudadana
Desde el 1 de julio, el barrio de Thu Duc ha puesto a prueba dos robots en su Centro de Servicios Administrativos Públicos, uno asume la función de recepcionista para guiar a los ciudadanos en los procedimientos, mientras que el otro robot proporciona formularios, ofrece aperitivos y bebidas, y recoge residuos.
Nguyen Huu Khanh, de 68 años, compartió que, al realizar por primera vez el registro de nacimiento de su nieto, el robot recepcionista lo recibió desde la puerta y lo guió a realizar todos los trámites de manera rápida. Elogió la flexibilidad y creatividad de las autoridades al aplicar las tecnologías en la solución de los trámites administrativos para los pobladores, y destacó que el modelo de gobierno local de dos niveles brinda servicios muy prácticos a los pobladores.
Cu Thoai Vy, subdirectora del Centro de Servicios Administrativos Públicos de Thu Duc, indicó que los expedientes de copias certificadas y legalizaciones representan el 70% de los trámites, con tiempos de procesamiento que a veces superan los 60 minutos. Sin embargo, mientras esperan, uno de los robots ofrece bebidas y dulces, y entabla diálogos agradables, lo que ayuda a los ciudadanos a sentirse cómodos.
Además de los robots, el centro integra ChatGPT para que los ciudadanos consulten información sobre procedimientos administrativos. Ta Duc Trong, un residente local, reiteró su satisfacción con la consulta de información en los quioscos automáticos, calificándola de gran ayuda para comprender los procedimientos y extraer información.
Avanzar hacia un modelo administrativo "sin fronteras geográficas"
No sólo los robots de servicio, sino también todos los funcionarios y empleados públicos de los barrios y comunas de Ciudad Ho Chi Minh están dispuestos a ayudar a los ciudadanos a realizar servicios públicos en línea, desde el escaneo de códigos QR y documentos hasta la carga de datos al sistema.
En particular, el barrio de Thu Duc ha equipado sus instalaciones con computadoras, quioscos de evaluación, dispositivos de pago sin efectivo y escáneres de documentos de identidad ciudadana para ofrecer una experiencia rápida, precisa, profesional y amable. También guía a los pobladores en el uso del sistema electrónico de ventanilla única para presentar documentos, consultar el progreso y recibir resultados en casa, ahorrando tiempo y costos de viaje.
El barrio de Thu Duc, resultante de la fusión de los barrios Linh Chieu, Truong Tho, Binh Tho y parte de Linh Tay, cuenta con casi 120 mil habitantes. Actualmente, gestiona unos 360 procedimientos en 70 sectores. Desde el 1 de julio, el Centro de Servicios Administrativos Públicos de Thu Duc ha recibido cerca de dos mil 300 expedientes, de los cuales casi mil 300 fueron presentados directamente y más de dos mil 100 ya se han resuelto antes de la fecha límite.
Durante las primeras cuatro semanas de operación, el tiempo de resolución de los procedimientos se acortó; sin embargo, los expedientes de copias certificadas y legalizaciones se demoraron debido a la espera de la firma de las autoridades locales. Nguyen Thi Mai Trinh, presidenta del Comité Popular de Thu Duc, solicitó a los dirigentes de Ciudad Ho Chi Minh que emitan pronto directrices para la delegación de autoridad, a fin de evitar largas esperas para los ciudadanos.
Para mejorar la calidad del servicio, el barrio también colabora con la Asociación de Abogados de Ciudad Ho Chi Minh para implementar un modelo de asesoramiento legal gratuito para ciudadanos, empresas y hogares comerciales que enfrenten problemas al realizar trámites administrativos, especialmente ante la constante evolución de las regulaciones.
Actualmente, el modelo de gobierno local de dos niveles se encuentra en su fase dos, centrado en perfeccionar la estructura y organización del personal. Tras esta etapa, la ciudad reevaluará cada puesto de trabajo para realizar ajustes y complementaciones, con el objetivo de lograr un aparato administrativo racionalizado, efectivo y eficiente.
Ciudad Ho Chi Minh mantiene 41 puntos de recepción y entrega de resultados de procedimientos administrativos, incluyendo 38 grupos locales pertenecientes al Centro de Servicios Administrativos Públicos de la urbe, con el objetivo de proporcionar un servicio fluido e ininterrumpido, avanzando hacia un modelo administrativo "sin fronteras geográficas" para finales de este año./.
