Lai Chau, Vietnam (VNA) - En la comuna montañosa de Tua Sin Chai, una de las zonas más desfavorecidas de la provincia norvietnamita de Lai Chau, las autoridades locales están apostando firmemente por la transformación digital, con el objetivo de construir un modelo de gobierno electrónico de dos niveles, moderno, transparente y centrado en el ciudadano.
Modernización administrativa desde la base
Tras la fusión de tres antiguas comunas -Tua Sin Chai, Lang Mo y Ta Ngao-, el nuevo gobierno comunal ha implementado una serie de soluciones digitales adaptadas a las condiciones locales. La creación del Centro de Servicios Administrativos ha marcado un antes y un después en el acceso de la población a los servicios públicos.
Gracias a unas instalaciones bien equipadas, tecnología moderna y un equipo de funcionarios cercanos y profesionales, el centro se ha consolidado como un punto de referencia para la comunidad. Trámites como el registro de nacimiento, certificaciones o validación de documentos se gestionan ahora de forma ágil, clara y eficiente.
Según Vang A Lau, subdirector del centro, todos los procedimientos se encuentran debidamente publicados, y cada área cuenta con personal asignado, lo que garantiza una atención rápida y eficaz. En los casos en que los ciudadanos no disponen de teléfonos inteligentes o cuentas de identificación digital, se les brinda atención presencial, asegurando así que nadie quede excluido.
La digitalización llega a cada aldea
En aldeas como Den Thang, San Sua Ho y Ha Vu Chu, la población comienza a adoptar nuevas costumbres, como el uso de la aplicación VNeID para realizar trámites administrativos. Gracias al acompañamiento de los grupos comunitarios de tecnología digital, muchos residentes -que antes solo usaban papel- ahora pueden completar gestiones de forma rápida desde sus móviles.
Tan Xa Xoang, residente en la aldea Den Thang, comenta que, con el apoyo de estos grupos, ha aprendido a usar VNeID y que los trámites digitales son mucho más cómodos y rápidos. Incluso personas mayores, como Phung My Chan (de la aldea Nhieu Sang), han aprendido a utilizar el teléfono para leer noticias, hacer videollamadas y guardar documentos personales en formato digital.
Los grupos comunitarios -formados por jóvenes, mujeres y agricultores- actúan como verdaderos "puentes tecnológicos", recorriendo cada hogar y enseñando, paso a paso, cómo crear cuentas digitales, instalar la aplicación VNeID e integrar documentos personales.
Compromiso institucional con la tecnología
Nguyen Van Chinh, presidente del Comité Popular de Tua Sin Chai, explica que desde el 1 de julio de 2025 la comuna ha priorizado la reorganización de la infraestructura heredada tras la fusión de las tres antiguas comunas. Esto incluye la adecuación de los espacios de trabajo, la optimización de los recursos humanos y la inversión en redes de internet, equipos informáticos y software administrativo.
Gracias a estos esfuerzos, el modelo de gobierno electrónico ya muestra resultados concretos, facilitando la gestión pública y mejorando significativamente la atención a ciudadanos y organizaciones que acuden a la sede comunal.
Aunque persisten retos relacionados con la infraestructura y el acceso a la tecnología, Tua Sin Chai demuestra que la transformación digital no es exclusiva de las zonas urbanas. Aquí, el uso de la tecnología está cambiando silenciosamente la forma en que las personas interactúan con los servicios públicos, generando confianza y asegurando que todos, sin importar su condición, puedan acceder a los beneficios del proceso digital./.
