Hanoi (VNA)- El comercio electrónico ha ganado cada vez más popularidad en Vietnam, sin embargo, existen problemas relacionados con productos falsificados y de mala calidad, y por eso se requieren soluciones coordinadas entre los vendedores, compradores y autoridades gubernamentales, así como la responsabilidad de las plataformas.
Le Trieu Dung, presidente de la Comisión Nacional de Competencia (Ministerio de Industria y Comercio), mencionó que, en los últimos tiempos, la entidad ha estado recibiendo y ayudando a resolver las quejas relacionadas con el comercio electrónico.
Los problemas reportados suelen estar relacionados con la calidad y cantidad de los productos, servicios de envío deficientes, falta de reembolsos o cambios de productos, publicidad engañosa e información errónea. Los principales afectados son los niños, las personas mayores y los habitantes de áreas rurales, montañosas y remotas, precisó.
Un representante de la Asociación de Comercio Electrónico de Vietnam compartió que, en promedio, cada mes se realizan 2,5 millones de transmisiones en vivo de ventas con más de 50 mil vendedores participando, y las infracciones relacionadas con productos importados ilegalmente, artículos falsificados y evasión fiscal están aumentando en complejidad.
Los infractores suelen crear múltiples cuentas en plataformas de comercio electrónico o redes sociales (Facebook, Zalo, TikTok) para vender productos a través de transmisiones en vivo.
Recientemente, el Ministerio de Industria y Comercio emitió una advertencia urgente sobre los riesgos para los consumidores al comprar en plataformas de comercio transfronterizo que no están registradas en Vietnam, como Temu, Shein y 1688.
Anteriormente, muchos consumidores vietnamitas se vieron atraídos por los precios bajos y la variedad de productos de estas plataformas.Según una encuesta de la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI) el 88% de los consumidores en cada país de la región de la Asociación de Naciones del Sudeste Asiático (ASEAN) ha visto productos falsificados en el mercado.
Además, el 70% de los consumidores ha comprado productos falsificados. En particular, uno de cada cuatro consumidores sabe que los artículos no son auténticos.
Le Duc Anh, director del Centro de Informática y Tecnología Digital, del Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital (Ministerio de Industria y Comercio), afirmó que es necesario aplicar soluciones tecnológicas avanzadas para identificar a los vendedores y compradores, así como rastrear el origen de los productos en el comercio electrónico para prevenir falsificaciones.
El Ministerio de Industria y Comercio trabaja para mejorar la infraestructura, el marco legal y las políticas para desarrollar el comercio electrónico y la economía digital.
Por lo tanto, el Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital ha creado un ecosistema digital para mejorar la protección de los derechos de los consumidores, que incluye un sistema de gestión y resolución de quejas y disputas en línea entre ciudadanos y empresas.
Para abordar este problema, representantes de algunas firmas legales sostienen que las plataformas de comercio electrónico deben asumir la responsabilidad de proteger la propiedad intelectual de los titulares de derechos, así como los intereses de los consumidores, evitando la venta de productos falsificados.
Además, las plataformas deben coordinarse con los titulares de los derechos y las autoridades responsables de hacer cumplir esos derechos. En particular, los propietarios de las plataformas de comercio electrónico deben ser responsables por permitir la infracción de los derechos en sus plataformas.
Recientemente, la Administración General de Supervisión del Mercado y el Departamento de Seguridad Industrial del Ministerio de Seguridad Pública firmaron un memorando de entendimiento para desarrollar una base de datos que mejore la eficiencia en la gestión y la capacidad para resolver disputas y quejas, protegiendo así a los consumidores en el comercio electrónico.
Le Trieu Dung, representante de las autoridades gubernamentales, aconsejó que, antes de realizar transacciones, los consumidores deben verificar y obtener información detallada sobre los vendedores; elegir realizar compras de productos y servicios en plataformas de comercio electrónico de confianza, especialmente aquellas que han sido certificadas por el Ministerio de Industria y Comercio o la autoridad competente.
Además, los consumidores pueden contactar a los operadores de la línea de atención al cliente de la Línea Nacional de Asesoramiento de la Comisión Nacional de Competencia llamando al número 1800.6838 para recibir asistencia sobre las normativas legales de protección de los derechos de los consumidores en caso de que se vean vulnerados./.
