La ciudad centrovietnamita de Da Nang aplica exitosamente el Chatbot para proveer informaciones turísticas de una manera rápida y conveniente a los visitantes (Fuente: VNA) Hanoi (VNA)- Muchas agencias deviaje y empresas de servicios turísticos de Vietnam han promovido en losúltimos años el empleo de las herramientas tecnológicas, en pos de mejorar lasexperiencias de los visitantes, tales como el Chatbot (Botconversacional) .
Al igual que ha sucedido en el comerciominorista, los clientes de los sectores de viajes y hotelería tienden cada vezmás a reservar los tours y hospedajes en los sitios web, dada la variedad deopciones ofrecidas en el mundo virtual.
A medida que crece la competencia en laindustria turística, se han desarrollado en Vietnam nuevas formas decomunicación a través de interacciones automatizadas, como el Chatbot.
Actualmente, la ciudad centrovietnamita deDa Nang se convirtió en la segunda urbe del Sudeste Asiático en aplicarel Chatbot para proveer informaciones turísticas de una manera rápida yconveniente a los visitantes.
Específicamente, el Departamento de Turismode Danang cooperó con la empresa vietnamita de tecnología Hekate para crear uncanal de búsqueda de información y soporte de viajes en forma de mensaje detexto llamado Chatbot Danang Fantasticity.
Según las estadísticas del Centro dePromoción Turística municipal, en los primeros seis meses de su operaciónpiloto, la aplicación Chatbot Danang Fanstaticity se actualizó regularmente coninformación útil para los viajeros, como atracciones famosas, eventos, clima,ubicación de cajeros automáticos, y líneas directas de soporte, entre otros.
Ciudad Ho Chi Minh promueve aplicación de IA en destinos turísticos (Fuente: VNA) Del mismo modo, en términos de experienciadel usuario con la aplicación de la inteligencia artificial (IA) en el turismo,un estudio realizado en Ciudad Ho Chi Minh mostró que la mayoría de los viajerosque utilizaron los servicios de IA expresaron su satisfacción al considerar que se trata de una herramienta moderna y útil para ahorrar tiempo y aumentar laefectividad.
Ese hecho evidencia el potencial de lasaplicaciones de IA, como el Chatbot, para innovar los productos y serviciosturísticos en el futuro, ayudando a optimizar las experiencias de losclientes.
Desde una perspectiva comercial, Tran BinhGiang, fundador de la plataforma de viajes Tripi.vn, apuntó que después de laaplicación de la venta automática, el Índice de satisfacción del cliente de suempresa creció un 98 por ciento, mientras el costo por cada pedido disminuyó enun 50 por ciento.
Con los beneficios que brindan lasherramientas de IA, expertos señalaron que la industria de ocio de Vietnamnecesita promover la aplicación generalizada de los logros de la IA en lapráctica, con el fin de reconocer la compatibilidad con los objetivosestablecidos, y de ahí, continuar perfeccionando ese instrumento.
Según Pham Trinh Hong Phi, representante dela compañía vietnamita de inversión y comercio Dien Thien, la comunidadempresarial puede aprovechar la Cuarta Revolución Industrial en Vietnam paraatraer inversiones en productos inteligentes, y construir un mercado digitalúnico hacia el libre movimiento de información.
Al mismo tiempo, puntualizó la necesidad decumplir con los requisitos de estandarización y la seguridad de la red, paraquedar al día con las tendencias mundiales.
En cuanto a la industria turísticavietnamita, propuso promover la innovación integral, y a la vez conectar lasempresas sectoriales para crear un entorno digital dinámico y avanzado en laaplicación de tecnología de la información./.
