Hanoi (VNA) - Vietnam puede ser uno de los mercados mundiales con mayor crecimiento en comercio electrónico, pero los consumidores del país también están entre los más exigentes.

 

Nielsen, una empresa de investigación de mercado global, pronosticó que el mercado de comercio electrónico en Vietnam crecerá un 22 por ciento este año y un 13,2 por ciento en 2020.

Según la Asociación de Comercio Electrónico de Vietnam (VECOM), ese sector se convertirá en un negocio valorado en 10 mil millones de dólares en los próximos cinco años.

Sin embargo, los consumidores locales también están exigiendo, con muchas quejas sobre el precio, la información y la autorización del producto.

Un estudio realizado por iPrice y Trusted Company, basado en más de 30 mil revisiones en cinco mil sitios web en Vietnam, Malasia, Singapur, Indonesia y Filipinas, reveló que los clientes vietnamitas tienen la menor confianza en el comercio electrónico y gastan menos dinero en compras en línea.

 

Comercio electrónico- mercado lucrativo en Vietnam

Ellos se quejan más de "productos falsos", un 15 por ciento más alto que Tailandia.

La segunda queja más común sobre los sitios de comercio electrónico en Vietnam es el precio de los productos. Los vietnamitas piensan que los productos en páginas web están sobrevalorados.

Dado que el 80 por ciento de los consumidores prefieren el pago en efectivo (COD), el país también tiene la tasa de cancelación de pedidos más alta, con un 30 por ciento de los artículos no aceptados debido a las fallas del producto.

De todos los países del Sudeste Asiático, Vietnam tiene una calificación promedio de 3,7 de cinco estrellas, reveló la investigación. Esto se debe al hecho de que sólo los grandes comerciantes han desarrollado un sistema de calificación para una mejor experiencia de compra para los consumidores.-VNA

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