Hanoi (VNA) – El Índice de Satisfacción de los Servicios Administrativos Públicos (SIPAS) en Vietnam en 2024 aumentó un 1,28 % con respecto al año anterior, alcanzando un promedio del 83,94 %, con más del 90% de los ciudadanos encuestados sin reportar inconvenientes ni complicaciones innecesarias al trabajar con funcionarios.
Estos resultados fueron anunciados hoy por la ministra del Interior, Pham Thi Thanh Tra, en la reunión mensual del Gobierno y su conferencia con las autoridades locales.
Este es el octavo año que la cartera mide el SIPAS, con el objetivo de evaluar objetivamente la calidad del servicio de los organismos estatales y contribuir a un sistema administrativo transparente, centrado en el ciudadano y con una mejor rendición de cuentas.
El indicador consta de 42 subíndices que reflejan percepciones y evaluaciones, 51 subíndices que miden los niveles de satisfacción y otros diez que captan las necesidades y expectativas de los ciudadanos.
Para determinar el SIPAS de 2024, Thanh Tra afirmó que su entidad realizó encuesta a unos 36 mil 525 ciudadanos de 195 unidades administrativas distritales, 385 unidades administrativas comunales y más de mil 100 aldeas, caseríos y zonas residenciales.
Las cinco localidades con los resultados más altos son Hai Phong, Thai Nguyen, Hai Duong, Quang Ninh y Ba Ria - Vung Tau. Por el contrario, Bac Kan, Lang Son, Quang Nam, An Giang y Quang Ngai registraron los índices de satisfacción más bajos.
La satisfacción pública con el desarrollo e implementación de políticas en general alcanzó el 83,84 % en 2024, un aumento del 1,35 % en comparación con 2023, con resultados que oscilaron entre el 78,16% y el 90,59 % en las provincias.
La satisfacción con la prestación de servicios administrativos públicos el año pasado se situó en el 84,09%, un 1,12% más alto que en 2023, con resultados provinciales de entre el 78,18% y el 92%.
Los resultados de SIPAS 2024 reconocieron los enormes esfuerzos de las administraciones locales en todos los niveles para implementar soluciones que mejoren la calidad de los servicios para la ciudadanía, destacó.
La ministra señaló que, a lo largo de los años, el índice ha generado resultados e impactos positivos tanto para los organismos gubernamentales como para la ciudadanía, proporcionando una base para que los organismos estatales identifiquen las condiciones actuales y tomen medidas específicas para promover reformas y una mejor calidad del servicio.
Mientras tanto, el Índice de Reforma de la Administración Pública (Índice PAR) también mantuvo un crecimiento positivo en 2024, alcanzando su valor promedio más alto hasta la fecha: 88,37%, un 1,39% más que en 2023.
La ciudad de Hai Phong se alzó con el primer puesto en este índice, con una notable puntuación del 96,17%. Esto representó un aumento del 4,3% con respecto al año anterior y la impulsó a ascender una posición en el ranking nacional en comparación con 2023.
La provincia de Ba Ria – Vung Tau se aseguró el segundo lugar, con una puntuación del 93,35%, tres puestos más arriba que en 2023. Varias otras localidades también mostraron un progreso notable, como Hanoi y las provincias de Quang Ninh y Thai Nguyen.
En el otro extremo del espectro, la provincia montañosa de Cao Bang ocupó el último lugar en el índice con una puntuación del 82,95 %./.
