Hanoi (VNA)- El éxito de la transformación digital en el turismo depende en gran medida de las empresas de viajes y turoperadores, donde se lleva a cabo directamente ese proceso. En el panorama empresarial general de Vietnam, surgen algunos negocios de transformación digital exitosos, que crean confianza y motivan a otras compañías a participar más activamente.

A diferencia del modelo tradicional, los negocios turísticos modernos se enfocan más en los clientes gracias a la digitalización de datos a través de una variedad de aplicaciones, que se divide en tres etapas: recopilación de datos sobre productos, clientes y ubicaciones; aplicación de la tecnología digital para analizar y comprender más sobre el comportamiento de los consumidores y las actividades comerciales; y la conversión de la información adquirida en acciones concretas.

Doan Thi Hong Van, profesora de la Universidad de Economía de Ciudad Ho Chi Minh, dijo que la transformación digital en el turismo en Vietnam se inició desde los primeros años del siglo XXI, cuando la Administración Nacional de Turismo cooperó con Vntrip.vn, la mayor web y aplicación de reserva de hoteles en el país, para desarrollar una "aplicación de tecnología fotográfica de 360 grados" destinada a digitalizar datos turísticos con imágenes a través de la construcción de un portal en línea para promover, divulgar y promocionar la llamada industria sin humo nacional.

Recientemente, al identificar la transformación digital como un factor fundamental para promover que el turismo de Vietnam se desarrolle con fuerza nuevamente en el próximo período, se lanzó la aplicación móvil “Du Lich Vietnam An Toan” (Turismo seguro en Vietnam).

Dirigida a más de 43 millones de usuarios de teléfonos inteligentes, la aplicación combina el pago electrónico y el seguimiento médico con una sola tarjeta, brinda asistencia práctica para la búsqueda y promoción de destinos seguros, así como sirve de manera efectiva al segundo programa de estímulo del turismo doméstico de Vietnam.

Vu Van Tuyen, director ejecutivo de Travelogy Vietnam, comentó que su empresa ha aplicado la transformación digital desde principios de 2020, después de dos semanas del brote de la pandemia de COVID-19 que exigía distanciamiento social y trabajo desde casa, en pos de conectar con los clientes a través de Internet.

Asimismo, Travelogy logró acceder a una mayor cantidad de clientes, mejorar sus servicios, reducir los costos y aumentar la eficiencia comercial, destacó, al precisar que en el pasado, la empresa también desarrolló un software llamado TravelMaster e incluyó el módulo de venta todos los campos de información necesarios sobre los clientes, lo que le ayudó a interactuar con los viajeros de manera más efectiva, y superar los desafíos provocados por la pandemia, que afectó al 95 por ciento de las empresas de viajes internacionales.

Del mismo modo, Ngo Minh Duc, presidente de HG Holding, dijo que su compañía comenzó la transformación digital hace cinco años cuando muy pocas empresas vietnamitas se atrevían a implementar ese proceso.

En 2020, con la propagación amplia y compleja del coronavirus, HG Holding continuó centrándose en gran medida en la tecnología para alcanzar el objetivo de la transformación digital, y creó una plataforma vietnamita en amazon.com, recordó.

En línea con su experiencia, los cuatro puntos importantes en la transformación digital y la aplicación de la tecnología digital incluyen la construcción de un producto base, una comunidad con ecosistema de Internet, políticas de protección por parte de las autoridades, y una buena campaña de comunicación para que todos los vietnamitas den prioridad al uso de los productos nacionales./.