La ciudad centrovietnamita de Da Nang aplica exitosamente el Chatbot para proveer informaciones turísticas de una manera rápida y conveniente a los visitantes (Fuente: VNA)

Hanoi (VNA)- Muchas agencias de viaje y empresas de servicios turísticos de Vietnam han promovido en los últimos años el empleo de las herramientas tecnológicas, en pos de mejorar las experiencias de los visitantes, tales como el Chatbot (Bot conversacional) .

Al igual que ha sucedido en el comercio minorista, los clientes de los sectores de viajes y hotelería tienden cada vez más a reservar los tours y hospedajes en los sitios web, dada la variedad de opciones ofrecidas en el mundo virtual. 

A medida que crece la competencia en la industria turística, se han desarrollado en Vietnam nuevas formas de comunicación a través de interacciones automatizadas, como el Chatbot.

Actualmente, la ciudad centrovietnamita de Da Nang se convirtió en la  segunda urbe del Sudeste Asiático en aplicar el Chatbot para proveer informaciones turísticas de una manera rápida y conveniente a los visitantes.

Específicamente, el Departamento de Turismo de Danang cooperó con la empresa vietnamita de tecnología Hekate para crear un canal de búsqueda de información y soporte de viajes en forma de mensaje de texto llamado Chatbot Danang Fantasticity.

Según las estadísticas del Centro de Promoción Turística municipal, en los primeros seis meses de su operación piloto, la aplicación Chatbot Danang Fanstaticity se actualizó regularmente con información útil para los viajeros, como atracciones famosas, eventos, clima, ubicación de cajeros automáticos, y líneas directas de soporte, entre otros.

Ciudad Ho Chi Minh promueve aplicación de IA en destinos turísticos (Fuente: VNA)

Del mismo modo, en términos de experiencia del usuario con la aplicación de la inteligencia artificial (IA) en el turismo, un estudio realizado en Ciudad Ho Chi Minh mostró que la mayoría de los viajeros que utilizaron los servicios de IA expresaron su satisfacción al considerar que se trata de una herramienta moderna y útil para ahorrar tiempo y aumentar la efectividad. 

Ese hecho evidencia el potencial de las aplicaciones de IA, como el Chatbot, para innovar los productos y servicios turísticos en el futuro, ayudando a optimizar las experiencias de los clientes. 

Desde una perspectiva comercial, Tran Binh Giang, fundador de la plataforma de viajes Tripi.vn, apuntó que después de la aplicación de la venta automática, el Índice de satisfacción del cliente de su empresa creció un 98 por ciento, mientras el costo por cada pedido disminuyó en un 50 por ciento. 

Con los beneficios que brindan las herramientas de IA, expertos señalaron que la industria de ocio de Vietnam necesita promover la aplicación generalizada de los logros de la IA en la práctica, con el fin de reconocer la compatibilidad con los objetivos establecidos, y de ahí, continuar perfeccionando ese instrumento. 

Según Pham Trinh Hong Phi, representante de la compañía vietnamita de inversión y comercio Dien Thien, la comunidad empresarial puede aprovechar la Cuarta Revolución Industrial en Vietnam para atraer inversiones en productos inteligentes, y construir un mercado digital único hacia el libre movimiento de información.

Al mismo tiempo, puntualizó la necesidad de cumplir con los requisitos de estandarización y la seguridad de la red, para quedar al día con las tendencias mundiales. 

En cuanto a la industria turística vietnamita, propuso promover la innovación integral, y a la vez conectar las empresas sectoriales para crear un entorno digital dinámico y avanzado en la aplicación de tecnología de la información./.

Desafíos de transformación digital en industria del turismo en Vietnam