Instan a las aerolíneas a cambiar o reembolsar boletos para sus clientes por los impactos del COVID-19

Pasajeros esperan la emisión de billetes para realizar el check-in en un aeropuerto (Fuente: VNA)

Hanoi, 03 feb (VNA)- La Autoridad de Aviación Civil de Vietnam pidió a las aerolíneas cambiar o reembolsar boletos (efectivo o cupón) para sus pasajeros, quienes no pueden realizar los vuelos domésticos a las zonas bloqueadas o aisladas por el brote epidémico de COVID-19 en algunas localidades.

La misma entidad también instó a las aerolíneas a implementar con urgencia dicho procedimiento e informar de inmediato a los pasajeros a través del sistema del centro de atención al cliente, su sitio web, oficinas y agencias de boletos.

Con anterioridad, la aerolínea Bamboo Airways permitió a sus pasajeros cambiar de forma gratuita sin recargo el nuevo vuelo con no menos de 72 horas de la hora de salida original, así como reservar y reembolsar sin cargo para los vuelos afectados en el mismo código de reserva.

Mientras tanto, los pasajeros de la aerolínea nacional Vietnam Airlines, que hayan reservado las rutas afectadas, pueden reembolsar sus boletos a "Travel Voucher" con un 10 por ciento de descuento en la tarifa o utilizar esos cupones para canjear por productos y servicios con valores equivalentes de esta empresa.

Esta política se aplica a los vuelos domésticos cancelados o retrasados a partir del 29 de enero pasado debido a los impactos de la epidemia del COVID-19.

Por su parte, la empresa Vietjet Air también publicó un programa asistencial para sus pasajeros con los vuelos domésticos de salida y vuelta al distrito de Van Don de la provincia norteña de Quang Ninh, donde se ve afectado por el brote epidémico de COVID-19.

El plan de Vietjet Air se aplica desde el 29 de enero pasado hasta el 13 de este mes./.