Hanoi, (VNA) – La Comisión de Competencia de Vietnam (CCV), que forma parte del Ministerio de Industria y Comercio, ha invitado oficialmente a la Corporación VNG a aclarar el proceso de recopilación, uso e intercambio de datos de los usuarios en su plataforma Zalo.
La reunión está programada para la mañana del 31 de diciembre, con el objetivo de abordar temas relacionados con la protección del consumidor y la privacidad de los datos.
La CCV busca asegurar que los derechos de los consumidores sean gestionados correctamente y ha solicitado a VNG que entregue un informe completo sobre varios aspectos clave de sus operaciones. En particular, se pide a la empresa que proporcione información legal relevante sobre su situación jurídica, su rol en la propiedad, gestión y operación de Zalo en Vietnam, y detalles sobre la base de usuarios de la plataforma.
Además, VNG deberá presentar todos los documentos relacionados con las condiciones de servicio que se aplican a los usuarios de Zalo en Vietnam, así como cualquier actualización realizada en los últimos 12 meses. La CCV también solicita información detallada sobre las fechas de emisión, entrada en vigor y el método de publicación de cada versión de los términos de servicio.
La Comisión también exige que VNG aclare sus procedimientos para modificar y actualizar los términos de servicio, incluyendo cómo se informa a los usuarios, el proceso para obtener su consentimiento y las consecuencias si estos se niegan a aceptar los nuevos términos.
Por otro lado, se solicita a VNG que entregue documentación completa sobre la recopilación, procesamiento, almacenamiento, intercambio y protección de los datos de los usuarios de Zalo. En caso de que VNG no haya emitido un documento específico que describa su política de protección de datos, la CCV requiere que aclare cómo y dónde los usuarios pueden acceder a la información sobre el manejo de sus datos personales.
Además, la comisión pide a VNG un informe sobre los procedimientos operativos de la plataforma al prestar servicios a los usuarios individuales, el proceso informativo durante el uso del servicio y las opciones que los usuarios tienen para aceptar o rechazar las políticas relacionadas con sus datos personales.
Según la Ley de Protección al Consumidor de 2023, las empresas deben garantizar la seguridad y confidencialidad de la información del consumidor durante todo su proceso de recopilación, almacenamiento, uso, modificación y divulgación. La recopilación de información solo puede realizarse con el consentimiento del usuario, salvo que la ley disponga lo contrario. Además, el uso de los datos debe ser acorde con los fines previamente informados y aprobados por el consumidor.
La ley también establece que debe haber total transparencia en los términos y condiciones, y cualquier cambio en estos debe ser comunicado claramente a los usuarios antes de su implementación. En particular, la ley asegura el derecho fundamental de los consumidores a mantener su información personal privada, segura y bajo su control.
Cabe recordar que Zalo ya había enfrentado controversias públicas por sus prácticas de recopilación de datos, especialmente por exigir que los usuarios aceptaran los términos del acuerdo de servicio para seguir utilizando la plataforma, lo que generó preocupaciones sobre el consentimiento y la privacidad de los datos./.
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