Hanoi (VNA) – Aunque el fin de año sigue siendo temporada alta para el comercio minorista en Vietnam, la tendencia más destacada de este año es el auge de las operaciones tecnológicas y las promociones basadas en datos. En lugar de depender de grandes descuentos, las plataformas de comercio electrónico están implementando infraestructuras de promoción digital que personalizan los incentivos mediante algoritmos en tiempo real.
La Asociación de Comercio Electrónico de Vietnam (Vecom) informó que cerca del 70 % de los consumidores vietnamitas compran en línea de forma regular, con un crecimiento anual que oscila entre el 22 % y el 27 %. Este aumento está impulsando la demanda, no solo de productos tradicionales como moda, electrónica y cosméticos, sino también de productos esenciales.
Según las previsiones, el mercado de comercio electrónico de Vietnam alcanzará los cuatro mil millones de USD en el cuarto trimestre de 2025, con cerca de 1.100 millones de productos vendidos. Las principales campañas de ventas - como las de 11 de noviembre, 12 de diciembre y los eventos de Año Nuevo - siguen impulsando la demanda, gracias a las inversiones en transmisiones en vivo, ventas relámpago y servicios de entrega más rápidos.
Los expertos afirman que el mercado está pasando de un modelo de crecimiento impulsado por subsidios a una competencia centrada en la calidad, eficiencia y confianza del consumidor. Las promociones, que antes eran amplias y genéricas, ahora se basan en datos de comportamiento, historial de búsqueda, ubicación y hábitos de consumo. Esta temporada alta marca la plena operatividad de la infraestructura de promoción digital en Vietnam, lo que ayuda a reducir costos innecesarios y frenar los descuentos artificiales.
Lai Viet Anh, subdirectora de la Agencia de Comercio Electrónico y Economía Digital de Vietnam, dependiente del Ministerio de Industria y Comercio, destacó que esta tendencia refleja la madurez del mercado, aunque señaló que la confianza sigue siendo el principal desafío del sector. Los sistemas de promoción digital mejoran la transparencia, protegen los productos originales y limitan el fraude.
Durante la Semana Nacional del Comercio Electrónico, se implementó una estricta verificación de vendedores y productos para garantizar la seguridad y confianza de los consumidores. Lazada invirtió alrededor de unos 25 millones de dólares en su campaña del 11 de noviembre, lo que refleja una creciente competencia en el sector.
Las plataformas también están utilizando sistemas basados en inteligencia artificial para detectar cambios de precios anómalos, patrones promocionales inusuales o comentarios negativos. Ahora, la competencia abarca aspectos como logística, pagos, contenido y calidad del servicio. Muchas plataformas han ampliado sus redes de entrega rápida, centros de devolución y herramientas de autenticación de marca, ya que los consumidores vietnamitas exigen cada vez más transparencia y un servicio posventa confiable.
TikTok Shop sigue impulsando el comercio electrónico basado en contenido, con transmisiones en vivo que ofrecen una experiencia similar a la de comprar en persona. Según la plataforma, los compradores ahora buscan no solo productos, sino también confianza y respaldo de la comunidad.
Los analistas señalan que la experiencia posterior a la compra está convirtiéndose en un factor decisivo. Las entregas fallidas o las descripciones de productos inexactas pueden reducir significativamente las conversiones futuras. Por esta razón, las promociones digitales se han convertido en un indicador clave de la capacidad operativa y la credibilidad de la marca.
Vietnam tiene como objetivo que el comercio electrónico represente entre el 15 % y el 20 % del total de las ventas minoristas para 2030. Para lograrlo, será necesaria una fuerte coordinación entre reguladores, plataformas y empresas.
A medida que se fortalezca la confianza, las promociones digitales seguirán evolucionando, convirtiéndose en una característica permanente de un mercado más transparente y centrado en el valor, marcando así un cambio del crecimiento por volumen al crecimiento por calidad./.
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