Vietnam Airlines apoya a pasajeros en contexto epidémico

Hanoi (VNA)- La aerolínea de bandera nacional Vietnam Airlines se empeña en brindar asistencia a los pasajeros con viajes en medio de la complicada evolución de la pandemia del COVID-19 en el país. 

De ese modo, los viajeros con itinerarios dentro de Vietnam recibirán apoyo en forma de reembolso o cambio de boleto en caso que el vuelo se cancele, se atrase o adelante su salida.

La medida también aplica a los pasajeros sujetos a realizar la cuarentena obligatoria, los casos afectados por las medidas de restricción de viajes aplicadas por el Gobierno, u otras razones de fuerza mayor.

En dependencia del tiempo y el lugar en relación con la situación epidémica, se considerarán los métodos de compensación a los pasajeros.

Para los boletos comprados en taquillas y oficinas representativas de Vietnam Airlines, los clientes deben comunicarse con el lugar donde compraron los pasajes o completar un formulario de solicitud de reembolso/cambio de boletos en la página https://www.vietnamairlines.com/vn/en / support / customer- care / email-us (no se aplica a los billetes emitidos en Vietnam y Estados Unidos).

Mientras, para los pasajes comprados en el sitio web o la aplicación móvil, los viajeros deben enviar la solicitud al Centro de Atención al Cliente a través del correo electrónico onlinesupport@vietnamairlines.com o completar el formulario relacionado en https://www.vietnamairlines.com/vn/en/support/customer-care/change-refund.

Con el fin de fortalecer la prevención y lucha antiepidémica, a partir del 5 de mayo, Vietnam Airlines dejó de servir temporalmente los platos calientes para la clase económica en las rutas nacionales hasta que la situación se controle. La aerolínea continúa ofreciendo porciones de comida ligera y agua embotellada en los vuelos con ese servicio.

Con el lema "Seguridad es la prioridad", Vietnam Airlines también elevó a un nivel más alto la prevención contra el COVID-19 en toda la red de vuelos domésticos, en pos de proteger la salud de los pasajeros y trabajadores./.