Banco vietnamita TPBank recibe premio internacional del mejor servicio al cliente

Hanoi, 08 mar (VNA)- El Banco comercial Tien Phong (TPBank) de Vietnam recibió un premio internacional por el mejor servicio al cliente, un reconocimiento para las organizaciones financieras con servicio profesional, moderno y favorable para sus usuarios. 

Esta es una de las categorías pertenecientes al sistema de premios establecido por la prestigiosa revista inglesa Global Brands Magazine (GBM Awards) , especializada en la investigación sobre las marcas financieras y económicas, según informó el periódico Nhan Dan.

El galardón para el banco con el mejor servicio al cliente se basa en los criterios de la profesionalidad, el tiempo y la capacidad para realizar la transacción, la utilidad y el nivel de satisfacción de los clientes calificados en los medios oficiales y las redes sociales.

De acuerdo con el representante Royce D'Mello, GBM valoró los comentarios sobre el sistema de clasificación automática de clientes eCounter en las salas de transacción, la tecnología de identificación del cliente por la voz y el software de inteligencia artificial, para apoyar a responder a los pedidos de clientes del banco.

Por otro lado, TPBank es uno de los pocos bancos en el mundo dotado del sistema bancario automático más avanzado LiveBank, que permite  satisfacer necesidades como crear una cuenta, emitir tarjeta inmediatamente, crear una cuenta electrónica de ahorro y entregar/sacar efectivo en cualquier momento.

LiveBank opera las 24 horas (24/7), incluso en las vacaciones de año nuevo, y los cajeros están a la disposición del cliente en tiempo real.

Además de las evaluaciones de GBM, la firma de investigación de mercado GFK comentó que, durante los años 2017 y 2018, TPBank mantuvo un servicio de calidad sincrónica y profesional en todos los sectores, tales como el personal de seguridad, cajeros y las instalaciones.

Según esta entidad, los requisitos de TPBank en cuanto a la calidad de los servicios se consideran más estrictos que los de otros bancos comerciales de Vietnam. Además, el banco enfatiza la importancia de la interacción y de la simpatía en la atención al cliente.

De acuerdo con el director general de TPBank, Nguyen Hung, el banco vietnamita continuará multiplicando las salas multifuncionales de transacción, junto con los bancos automáticos, e integrará más funciones al ecosistema de banco digital para la satisfacción de los clientes.-VNA