Transformación digital en aras de impulsar el turismo

Vestíbulo de un hotel con una señal sobre cómo chequear el grado de seguridad mediante la aplicación celular ‘Du lich Viet Nam an toan’. (Fotografía: Nhan Dan)

Hanoi (VNA)- Pese a las cuantiosas dificultades provocadas por la pandemia de COVID-19, la digitalización del turismo de Vietnam no ha cesado. En tiempos recientes, una serie de aplicaciones compatibles en las plataformas digitales han sido desarrolladas y puestas en uso por la Administración de Turismo del país con el fin de enriquecer la experiencia de los viajeros y mejorar el entorno del sector.

A medida que la Cuarta Revolución Industrial se extiende fuertemente, el turismo no puede quedar marginalizado. La promoción y el desarrollo basados en la transformación digital se consideran el futuro de la denominada industria sin humo, de acuerdo con el periódico Nhan Dan (Pueblo).

Esa orientación muestra aún más sus ventajas en el contexto marcado por la prevención y el control de la pandemia, donde las transacciones turísticas convencionales tienden a llevarse a cabo en el espacio virtual.

El vicedirector del Centro para Información Turística adscrito a la citada administración, Hoang Quoc Hoa, notificó que el sector, consciente tanto de la importancia como de las oportunidades de la transformación digital para su avance, empezó hace tiempo a construir un ecosistema de turismo inteligente.

En cumplimiento de la Decisión número 1671/QĐ-TTg fechada el 30 de noviembre de 2018, según la cual el primer ministro aprobó el Plan general sobre la aplicación de la tecnología de información en el sector turístico para el período 2018-2020, con visión hacia 2025, la Administración de Turismo mandó a elaborar una plataforma digital integrada de funciones esenciales al servicio de las instituciones estatales, las agencias de viaje, los guías y los turistas.

Al lado de las páginas web como su portal oficial o sus Bases de Datos sobre el flujo de visitantes, los recursos humanos, los alojamientos y las empresas de servicio involucrados en el turismo nacional, dicha entidad se ocupa de crear y actualizar constantemente sus canales de Youtube, Zalo y Facebook con diversos contenidos de fines divulgativos.

También coordina con los ministerios y sectores pertinentes en el lanzamiento de ‘The Viet - Mot the quoc gia’, una tarjeta de pago que engloba funciones relacionadas con el turismo, la atención de salud, el comercio, el transporte y la educación.

La industria sin humo vietnamita ha impulsado el despliegue de aplicaciones de teléfono móvil y así brinda a los usuarios mayor conveniencia y capacidad de interactuar. Entre las mismas sobresale ‘Du lich Viet Nam an toan’ (Turismo seguro en Vietnam), una herramienta de gran ayuda a la hora de proteger los derechos del turista, especialmente en medio de la pandemia.

Además de proveer información específica acerca de un destino como sus políticas preferenciales o descuentos, la solución tecnológica otorga acceso a un mapa digital donde se puede chequear el grado de seguridad de diferentes sitios y de allí planificar un itinerario de viaje seguro y conveniente.

De acuerdo con una reciente norma del Ministerio de Cultura, Deportes y Turismo, todos los establecimientos de alojamiento deben registrarse y autoevaluar su nivel de seguridad ante el Covid-19 en el portal http://safe.tourism.com.vn.

Cumplida la tarea, cada uno recibirá un código QR que debe mostrar en sus sitios más visibles, como la entrada y la recepción. Los visitantes que tienen instalada en su móvil la aplicación ‘Du lich Viet Nam an toan’ solo necesitan escanear ese código con su móvil para comprobar si el hospedaje registró su estado de seguridad antipandémica ante las autoridades competentes y si acata los criterios para garantizarlo.

Gracias a su eficacia, tal función recibe una alta valoración de las empresas del sector y los turistas. Hasta el momento, el país contabiliza unas 13 mil compañías o prestadores de servicios de alojamiento que han completado el registro y la autoevaluación de su seguridad contra el mortal virus.

La mencionada aplicación, además, permite al usuario comentar directamente sobre la calidad de algún servicio. En mayo último, al recibir la queja de un turista alemán en esta plataforma por tener que pagar un precio desorbitado por un viaje en taxi, las autoridades competentes localizaron en seguida al conductor y le multaron por cobra una suma abusiva por su servicio.

Aparte de ese producto destinado a los viajeros, la Administración de Turismo desarrolló una similar herramienta electrónica para los guías, mediante la cual estos pueden mantenerse en contacto con los operadores de tour en la gestión de los itinerarios y el número de turistas, así como interactuar fácilmente con los clientes y atender su retroalimentación a tiempo.

Según Hoang Quoc Hoa, las dos aplicaciones pertenecen a un mismo conjunto, es decir, son capaces de comunicarse entre sí, lo cual ayudará a los proveedores y los usuarios de servicios a intercambiar de la mejor forma.

En los próximos tiempos, las interfaces de ambas serán objeto de cambios para hacerlas más amigables con el usuario, así como se les incorporarán funciones de pago y billete electrónicos, reveló el funcionario./.