Aunque no pueden recuperar la cuota de mercado de las plataformas de viajes en línea en el "mercado local", varias empresas vietnamitas han dado pasos flexibles y adecuados en el camino del desarrollo en medio de la Cuarta Revolución Industrial.
Además de los fuertes recursos, estas empresas han sido valientes y decididas a renovarse porque entienden que solo los nuevos pensamientos y acciones pueden perfeccionar "la imagen" del turismo vietnamita.
De la estrategia de desarrollo multicanal ...
La mayoría de las empresas son conscientes de que hacer negocios en plataformas en línea es una forma de ayudarlos no solo a mejorar su competitividad sino también a aumentar las ventas y la reputación de la marca.
Saigontourist, por ejemplo, comenzó a desarrollar tecnologías y aplicaciones de viajes inteligentes en el negocio de viajes en 2004. En los últimos años, la empresa ha intensificado la aplicación de viajes en línea e inversión en tecnología con el establecimiento de una división de negocios en línea.
Como resultado, el 80 por ciento de su actividad de mercadotecnia se ha trasladado al marketing digital. Las actividades de ventas en "fanpages" crecieron fuertemente. El personal en este segmento aumentó hasta un 200 por ciento. Las ventas en línea representan el 30 por ciento de los ingresos totales (equivalente a más de 1,37 billones de dong vietnamita).
Un representante de Saigontourist dijo que desde 2018, esta unidad ha invertido casi 10 mil millones de dong vietnamita en el desarrollo de negocios en línea, incluidas las inversiones en tecnología, equipos, recursos humanos e infraestructura de servidores.
Imágenes de Vietnam promovidas por los usuarios en una aplicación (Anh chup man hinh)
Para los negocios en línea, Saigontourist se ha centrado en buscar y servir a los clientes para aumentar el número de transacciones. Como resultado, su crecimiento en este segmento subió al 150 por ciento.
“En las actividades de comercio electrónico, Saigontourist mide la efectividad de cada canal y de cada personal para evaluar la efectividad y ajustar su estrategia. La compañía también actualiza regularmente nuevas técnicas en el desarrollo de canales de distribución y coopera con socios nacionales. Con su estrategia de desarrollo multicanal, Saigontourist espera acercarse a más clientes”, anunció el representante.
... A soluciones integrales de experiencia de viaje
No solo el “pez gordo” Saigontourist, Vietravel, como uno de los pioneros en la aplicación de tecnología en el turismo, también ha registrado un crecimiento impresionante. En promedio, en 2017-2019, la empresa experimentó un crecimiento constante con casi el 20 por ciento de los clientes que reservan servicios en línea y los ingresos de los servicios en línea se expandieron en más del 30 por ciento, particularmente el 40 por ciento en 2019.
Un stand de Vietravel en una exposición de viajes (Foto: VietnamPlus)
Según el representante de Vietravel, para un desarrollo rápido y sólido, la compañía se ha enfocado en vender tours en línea en la página web travel.com.vn; establecer y desarrollar unidades miembros como WorldTrans- mayor plataforma de intercambio de boletos aéreos de Vietnam- y el centro de viajes “Tus viajes” - TripU. También ha lanzado el software de reserva de servicios turísticos Vietravel App y el programa VietravelPlus, que presenta puntos a clientes leales.
En particular, Vietravel ha invertido 30 mil millones de dong vietnamita en el desarrollo de TripU, una aplicación turística que nace sobre la base de tecnología inteligente y un profundo conocimiento del turismo vietnamita.
Nguyen Vu Hoang, cofundador y director general del Centro de Servicios Turísticos de TripU, expresó: “Queremos brindar una solución integral de servicios turísticos a los vietnamitas y redefinir la experiencia turística en tecnología digital”.
Con esta aplicación, los usuarios solo necesitan elegir un destino, luego reservar todos los servicios de la A a la Z, esperar hasta el día de salida y experimentar el viaje.
En particular, para competir con las solicitudes anteriores, TripU tiene una característica destacada: el servicio de visa en línea. Gracias al apoyo de Vietravel, que cuenta con 24 años de experiencia en la industria sin humo vietnamita, solicitar una visa de turista a través de TripU se vuelve simple.
Nguyen Vu Hoang, cofundador y director general del Centro de Servicio de Turismo de TripU (Foto: VietnamPlus)
TripU también ha cooperado con Agoda para expandir sus mercados internacionales, ofreciendo a los consumidores más opciones, precisó Vu Hoang.
... Y vuelos “personalizados”
En 2019, el grupo Vietnam Airlines (incluyendo la aerolínea de bandera nacional Vietnam Airlines, la de bajo costo Jestar Pacific y la empresa de Servicios Aéreos de Vietnam Vasco) transportó a más de 28 millones de pasajeros, incluidos más de 15 millones de extranjeros.
Al identificar el transporte aéreo como un canal para promover la imagen del turismo vietnamita en el mundo, a fines de diciembre de 2019, la Administración Nacional de Turismo de Vietnam (ANTV) firmó las actas de cooperación estratégica para el período 2020-2022 con Vietnam Airlines, centrándose en la promoción turística.
Una aeromoza sirve bebidas en un vuelo de Vietnam Airlines (Foto: VietnamPlus)
El acuerdo, según el director general de ANTV, Nguyen Trung Khanh, tiene como objetivo remodelar el nuevo modelo de cooperación, centrándose en aplicar tecnología y nuevos métodos de comercialización para promover el turismo de Vietnam y atraer a más y más turistas internacionales.
En el plan, las dos partes se unirán para presentar publicaciones y documentos, intercambiar información de investigación de mercado; cooperar en participar en ferias internacionales de turismo en el extranjero; organizar programas para introducir el turismo vietnamita en el exterior; realizar encuestas de destinos y colaborar para organizar eventos turísticos, detalló Trung Khanh.
En particular, para cumplir con los requisitos cada vez mayores de los pasajeros en la llamada Cuarta Revolución Industrial (Industria 4.0), Vietnam Airlines está decidida a convertirse en una aerolínea digital después de 2020, con planes a realizarse a finales de este año.
“Esperamos brindar a los pasajeros, especialmente a los turistas, nuevas experiencias en la era digital y en toda la cadena de servicios de Vietnam Airlines, desde la reserva de boletos hasta todo el viaje a bordo”, expresó el subdirector general de esta aerolínea de bandera nacional, Le Hong Ha.
Compartió la experiencia digital de Vietnam Airlines y señaló que la aerolínea construirá un “gran dato” para comprender quiénes son sus clientes y qué quieren, llevando a cabo actividades de promoción más personalizadas para los pasajeros. Y después de que finaliza el viaje, la aerolínea continúa teniendo intercambios con clientes basados en la digitalización. También es la tendencia y el deseo de los clientes modernos./.
