Hanoi (VNA)- El Ministerio de Información y Comunicaciones de Vietnam (MIC) presentó una plataforma de asistente virtual con idioma vietnamita que fue desarrollada por el Centro Ciberespacial del Grupo militar de Telecomunicaciones Viettel.
 
Lanzan la plataforma de asistente virtual en vietnamita hinh anh 1Principales funciones de Viettel Cyberbot (Fuente: Viettel)

Nombrada Viettel Cyberbot, la plataforma tiene como objetivo ayudar a las empresas a automatizar su proceso de atención al cliente utilizando tecnología de procesamiento del idioma vietnamita.

El Cyberbot de Viettel adopta la tecnología de inteligencia artificial para poder comprender los mensajes que los clientes quieren transmitir y mejorar automáticamente el sistema de forma continua a partir de situaciones reales.

La plataforma también ayuda a las empresas a construir un sistema de centralita automática mediante la interacción con los clientes mediante mensajes (Chatbot) o por voz (Callbot).

El asistente virtual tiene una capacidad sobresaliente en el procesamiento del lenguaje y puede ayudar a que la voz de Callbot alcance un nivel natural, similar al 95 por ciento del de la voz humana.

La característica distintiva de Viettel Cyberbot es la combinación de la tecnología de procesamiento de voz con la de lenguaje natural vietnamita al mismo tiempo.

Específicamente, en cada conversación con los usuarios, el sistema puede manejar simultáneamente el reconocimiento de voz, adivinar la intención de los clientes, procesar información y responderlos, creando una solución completa que es totalmente aplicable y flexible según situaciones reales.

Se espera que Viettel Cyberbot ayude a las empresas a optimizar hasta el 40 por ciento de sus recursos de atención al cliente mientras mejora la experiencia y satisfacción de los clientes./.
VNA