Hanoi (VNA)- El Ministerio de Información y Comunicaciones de Vietnam (MIC) presentóuna plataforma de asistente virtual con idioma vietnamita que fue desarrolladapor el Centro Ciberespacial del Grupo militar de Telecomunicaciones Viettel.
Principales funciones de Viettel Cyberbot (Fuente: Viettel) Nombrada ViettelCyberbot, la plataforma tiene como objetivo ayudar a las empresas a automatizarsu proceso de atención al cliente utilizando tecnología de procesamiento del idiomavietnamita.
El Cyberbot deViettel adopta la tecnología de inteligencia artificial para poder comprenderlos mensajes que los clientes quieren transmitir y mejorar automáticamente elsistema de forma continua a partir de situaciones reales.
La plataformatambién ayuda a las empresas a construir un sistema de centralita automáticamediante la interacción con los clientes mediante mensajes (Chatbot) o por voz(Callbot).
El asistentevirtual tiene una capacidad sobresaliente en el procesamiento del lenguaje ypuede ayudar a que la voz de Callbot alcance un nivel natural, similar al 95por ciento del de la voz humana.
La característicadistintiva de Viettel Cyberbot es la combinación de la tecnología deprocesamiento de voz con la de lenguaje natural vietnamita al mismo tiempo.
Específicamente,en cada conversación con los usuarios, el sistema puede manejar simultáneamenteel reconocimiento de voz, adivinar la intención de los clientes, procesarinformación y responderlos, creando una solución completa que es totalmenteaplicable y flexible según situaciones reales.
Se espera queViettel Cyberbot ayude a las empresas a optimizar hasta el 40 por ciento de susrecursos de atención al cliente mientras mejora la experiencia y satisfacciónde los clientes./.
VNA
