COVID-19: Impulso para el desarrollo de pagos en línea en sector bancario

Anteriormente, las compras en línea se centraban principalmente en el grupo de productos de ropa y electrodomésticos, ahora los artículos "frescos" también se pueden vender a los usuarios con solo unos pocos clics.

Muchos expertos creen que la aparición de COVID-19 es el catalizador que ayuda a los consumidores a darse cuenta de los beneficios prácticos de los pagos sin efectivo.

Frente al desafío de la pandemia, la transformación digital se ha expandido del gobierno electrónico a todos los sectores, incluso las tiendas de venta de arroz cocido no se quedan fuera de esa tendencia.

Con el objetivo del desarrollo sostenible, las empresas no pueden mantenerse al margen de la transformación digital.

Un aumento a ritmo galopante

Con 145,8 millones de suscriptores de móviles de una población total de aproximadamente 97 millones de personas (que representan el 150 por ciento de la población total, según las estadísticas de We are Social & Hootsuite), durante el rebrote del nuevo coronavirus, muchas personas también experimentaron por primera vez la experiencia de pago sin efectivo a través del teléfono móvil. Si en el pasado, el pago en línea era solo para jóvenes, entonces después del distanciamiento social, la cantidad de transacciones online registró un aumento en muchos grupos de clientes.

Los datos estadísticos de We are Social & Hootsuite (Foto: Vietnam+)

Según el Departamento de Pagos de los Bancos Estatal, en julio, el número de transacciones de pago con tarjeta alcanzó casi 205,6 millones con un valor de más 475 mil millones de dong vietnamita (un aumento del 29,7 por ciento y 15,8 por ciento respectivamente en relación con el mismo período en 2019).

En particular, tras el fuerte crecimiento en los últimos años, el número de pago a través de teléfonos móviles alcanzó los 574,4 millones de transacciones con un valor de 5,9 millones de dong (un 184,2 por ciento más en volumen y 186,3 por ciento en valor comparado con el mismo período del año pasado).

La empresa Napas actualmente está procesando 2,8 millones de transacciones/día, o casi 21,000 billones de dong/día, equivalente a casi un billón de dólares de pagos no en efectivo por día.

Por otro lado, si en el pasado la compra online se concentraba principalmente en el grupo de productos como ropa y electrodomésticos, ahora los artículos "frescos" también se pueden enviar a los usuarios con unos pocos clics. Porque los "gigantes" de la industria minorista ofrecen constantemente experiencias de compra 4.0 a los consumidores, especialmente en el período de la pandemia del COVID-19.

Mientras tanto, los clientes también están reduciendo gradualmente el uso de efectivo por muchas razones y la más destacada es la conveniencia de los nuevos métodos de pago, como el pago con tarjeta, el pago en dispositivos móviles y el comercio electrónico.

El cambio del hábito de pago de los usuarios plantea que los bancos deban construir un ecosistema de pago en el que las operaciones se puedan realizar de manera más fácil, inteligente y conveniente para los ancianos o los ciudadanos tanto en zonas urbanas como rurales.

Cambio gradual de los hábitos de consumo

“La transformación digital es uno de los impulsores clave del crecimiento de Vietcombank”, enfatizó el Dao Minh Tuan, subdirector general de ese banco en el lanzamiento en línea de la aplicación VCB Digibank.

La aplicación VCB Digibank (Foto: Vietnam+)

Los datos se consideran un activo importante de las empresas. Gracias a la aplicación activa de la inteligencia artificial y análisis de big data, junto con sus socios, Vietcombank desea construir un ecosistema integral con los clientes como su eje.

Con VCB Digibank, los clientes solo tendrán una cuenta y una contraseña para un solo servicio de VCB Digibank. Si anteriormente, los usuarios a menudo tenían dificultades para recordar dos cuentas y contraseñas separadas para aplicaciones de Internet b @ nking y b @ nking móvil, a partir de ahora, la cuenta de usuario de VCB Digibank es el número del teléfono que el cliente ha registrado con el banco.

Además, el servicio Vietcombank Digibank no está controlado por el espacio y el tiempo. Si viaja regularmente al extranjero y desea realizar transacciones financieras, solo necesita registrarse para el método de autenticación SMART OTP directamente en VCB Digibank para evitar la interrupción de la transacción debido a que no recibe SMS OTP del operador de telecomunicaciones.

De hecho, la aplicación de banca digital no solo permite las transacciones en línea, sino ha contribuido a diversificar el ecosistema de productos y servicios y, al mismo tiempo, brinda muchos otros beneficios a los usuarios.

Además, debido a la situación complicada de los delitos cibernéticos, es necesario que los clientes actualicen los estándares de tarjetas con chip nacionales, es decir, la tarjeta Vietcombank contactless basada en los mejores estándares de seguridad actuales.

La aplicación de tarjetas con chip en el campo de los pagos no solo se registra en las transacciones de POS, sino que se ha expandido y seguirá ampliándose en el campo de los pagos por servicios públicos.

Obviamente, los pagos sin efectivo se mantendrán durante mucho tiempo, pero eso no ralentizará el proceso de cambio a los pagos electrónicos ni afectará los servicios de la banca digital. Con beneficios como reducir los costos y aumentar la seguridad, los pagos digitales pronto superarán a los pagos sin efectivo./.