Hanoi (VNA) - La Comisión Nacional de Competencia de Vietnam pidió a la aerolínea Bamboo Airways reforzar la información y agilizar la gestión de las solicitudes de reembolso de los pasajeros afectados por la cancelación de vuelos, ante las quejas recibidas en los últimos días.
La entidad, dependiente del Ministerio de Industria y Comercio, mantuvo una reunión con la compañía Tre Viet, propietaria de Bamboo Airways, durante la cual la aerolínea se comprometió a mejorar la transparencia de sus comunicaciones y orientar oportunamente a los pasajeros sobre sus derechos en caso de cancelación.
La compañía también aseguró que dará prioridad a los recursos destinados a recibir, revisar y resolver las solicitudes de reembolso.
La Comisión Nacional de Competencia recomendó a los pasajeros afectados que presenten sus solicitudes a través del portal habilitado por Bamboo Airways para la recepción de información sobre reembolsos y completen todos los datos requeridos.
Quienes hayan comprado sus billetes directamente en el sitio web, la aplicación móvil o las oficinas de Bamboo Airways pueden seguir las instrucciones publicadas por la aerolínea o contactar con la oficina donde realizaron la compra.
En caso de billetes adquiridos mediante agencias u otros intermediarios, deberán dirigirse a la entidad que emitió el billete para solicitar el reembolso y recibir orientación.
Para facilitar la tramitación, los pasajeros deben proporcionar datos precisos como el código de reserva (PNR), nombre del pasajero, trayecto, fecha y hora del vuelo y la información relacionada con el pago.
Las autoridades también aconsejan conservar todos los documentos y registros relacionados con la reserva y la cancelación, incluidos el billete, el aviso de cancelación, la solicitud de reembolso y las comunicaciones mantenidas con la aerolínea o el vendedor. Esta documentación puede resultar esencial para el seguimiento del caso y la resolución de eventuales disputas.
En primer lugar, los consumidores deben intentar negociar directamente con Bamboo Airways o con la agencia que vendió el billete. Si la empresa no responde o rechaza negociar sin una razón legítima, pueden solicitar asistencia a las autoridades competentes en materia de protección de los consumidores.
La solicitud puede presentarse ante el Departamento de Industria y Comercio de la localidad donde reside el consumidor o donde tiene su sede la empresa, así como ante la Asociación para la Protección de los Consumidores de Vietnam o las organizaciones locales de defensa de los derechos de los consumidores./.
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